Política de Privacidade
Atualizada em 24 de outubro de 2026
Esta política descreve como o Petzy coleta, usa, armazena e protege as informações dos usuários do aplicativo e deste site, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018). O responsável pelos seus dados (o "controlador", nos termos da LGPD) é o Petzy, inscrito no CNPJ sob o nº 67.587.746/0001-14.
Dados coletados
Coletamos apenas o necessário para o Petzy funcionar:
• Cadastro: nome, e-mail, telefone, cidade/estado e, se você quiser, uma foto de perfil. Se você entrar com a sua conta Google, recebemos do Google o seu nome, o seu e-mail e a sua foto de perfil.
• Seus pets: dados do pet, de saúde e de rotina (como raça, peso, vacinas, lembretes e diário), fotos e os documentos que você anexar.
• Questionário de adoção: as suas respostas (como moradia, rotina e experiência com pets), usadas para calcular a compatibilidade com os pets disponíveis para adoção.
• Alertas de pets perdidos: a foto e os dados do pet, o local que você marcou no mapa e a descrição do local.
• Relatos e pessoas ocultadas: se você relatar um alerta, o motivo escolhido e o texto que escrever; se escolher não ver os alertas de alguém, essa escolha.
• Parceiros (afiliados): dados do negócio cadastrado (nome, CNPJ, categoria, endereço, contato e foto do local).
Se você autorizar o uso da localização do aparelho, usamos essa informação enquanto o app estiver em uso, para mostrar serviços de pet e pets perdidos próximos a você. Se você permitir notificações, guardamos também um identificador do seu aparelho, usado só para enviar avisos do próprio app — como a confirmação de um agendamento ou a resposta a um pedido de adoção. Você pode desligar as notificações a qualquer momento, no app (Perfil → Notificações) ou nas configurações do celular.
Se você ativar os alertas de pets perdidos perto de você, guardamos a região aproximada (cerca de um quarteirão, nunca o endereço exato) de onde você abriu o app pela última vez, só para avisar quando um pet se perder a até 1 km dali. Essa localização deixa de ser usada e é apagada quando você desliga esses alertas, sai da sua conta ou fica 14 dias sem abrir o app.
Neste site, usamos cookies do Google Analytics para contar as visitas e entender quais páginas são mais acessadas, mas só se você aceitar no aviso de cookies. Se recusar, esses cookies não são usados. A sua escolha fica salva no navegador: para mudar de ideia, apague os dados deste site no navegador, e o aviso aparecerá de novo.
Base legal do tratamento
Tratamos seus dados com base no seu consentimento (dado no momento do cadastro ou, no caso dos cookies deste site, no aviso de cookies), na execução do serviço que você solicitou (conectar tutores a afiliados, gerenciar dados de saúde do pet, ajudar a encontrar pets perdidos) e, quando aplicável, no cumprimento de obrigação legal.
Uso dos dados
Os dados são usados exclusivamente para o funcionamento do app e do site — como exibir alertas de vacinação, localizar pets perdidos, conectar tutores a afiliados aprovados e analisar relatos para manter o Petzy seguro. Não vendemos dados a terceiros.
Quem vê os seus dados
Algumas informações são mostradas a outras pessoas, sempre a partir de uma ação sua:
• Alertas de pets perdidos: o alerta fica visível para os outros usuários do Petzy, para que possam ajudar na busca. Aparecem a foto e os dados do pet, o local que você marcou no mapa, a descrição do local e o telefone do seu cadastro, para que quem vir o pet possa ligar para você. O alerta deixa de aparecer quando você o marca como encontrado.
• Agendamentos: quando você agenda um serviço, o parceiro recebe o seu nome e telefone, o nome, a raça e o sexo do pet, o serviço, o horário e as observações que você escrever.
• Pedidos de adoção: quando você pede para adotar um pet, a ONG recebe o seu nome, o seu telefone e as respostas do seu questionário de adoção.
Os relatos são vistos só pela nossa equipe: quem criou o alerta não fica sabendo quem o relatou e, se você escolher não ver os alertas de alguém, essa pessoa não é avisada. Para voltar a ver os alertas das pessoas ocultadas, use Perfil → Privacidade e dados. Alertas que descumprirem os Termos de Uso podem ser tirados do ar.
Compartilhamento com terceiros
Usamos fornecedores que processam dados em nosso nome, sempre sob contrato e só na medida necessária para operar o serviço: Google Firebase (contas de usuário e login com e-mail ou com a conta Google, dados, fotos e documentos dos pets e entrega de notificações), Hostinger (hospedagem deste site e do nosso servidor), Expo (envio das notificações para o celular) e Resend (envio de e-mails, como a confirmação de cadastro). Nenhum desses fornecedores tem permissão para usar seus dados para finalidade própria.
Os mapas do app são do Google Maps. Ao usar um mapa, o seu aparelho se comunica diretamente com o Google, que recebe dados técnicos do aparelho e do uso do mapa (como o endereço IP, a área do mapa exibida e registros de falhas). O mesmo vale para o Google Analytics neste site, se você aceitar os cookies. Nesses casos, o Google trata esses dados conforme a Política de Privacidade do Google.
Por quanto tempo guardamos seus dados
Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa. Se você excluir a conta pelo app, seus dados pessoais são apagados na hora; se pedir a exclusão por e-mail, em até 30 dias. Isso inclui os seus alertas de pets perdidos, os relatos ligados à sua conta e a sua lista de pessoas ocultadas. Agendamentos com petshops e pedidos de adoção a ONGs continuam no histórico do parceiro, mas sem o seu nome, telefone, observações e respostas do questionário. As cópias de segurança automáticas do servidor podem guardar dados por até 30 dias, até serem substituídas. A exceção é o que formos legalmente obrigados a manter por mais tempo (por exemplo, registros fiscais de afiliados).
Seus direitos e como excluir sua conta
Como titular dos dados, você pode a qualquer momento pedir para: confirmar quais dados temos sobre você, corrigir informação incorreta, solicitar uma cópia dos seus dados, revogar seu consentimento, ou excluir sua conta e os dados associados a ela. Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail abaixo — respondemos em até 15 dias.
Para excluir sua conta, o caminho mais rápido é pelo próprio app: Perfil → Privacidade e dados → Excluir minha conta. Se você não tem mais o app, veja como pedir em petzyapp.com.br/excluir-conta, onde também explicamos o que é apagado e o que fica com os parceiros.
Contato
Dúvidas sobre esta política, ou pedidos relacionados aos seus dados, podem ser enviados para contato@petzyapp.com.br.
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